Как владелец Cetera (250 чел, 20 лет) превратил техподдержку в устойчивый бизнес — и почему эта схема работает для SMM, перфоманса, разработки и рекламы.

1. Какие договорные и финансовые схемы обслуживания пробовали, как тестировали, какие были победы и провалы, к чему пришли, что даёт больше выручки.
2. В чем особенности оказания услуги поддержки, почему ее не получается делать «на коленке», почему подразделения уходят «в минус».
3. На какую поддержу есть спрос, чем в глазах клиентов отличаются поддержка/развитие/администрирование и другие термины.
4. Что делать с операционкой, когда собственник сам всё тащит — делегирование и процессы.
5. Какая рентабельность считается нормой для нишевой услуги и как поднимать цены.

Удержать клиентов очень важно, но что именно нужно, чтобы они оставались с вами? Времени на тестирование гипотез не хватает, руководитель не может заниматься всем
Вы не один такой. В кризис диджитал-агентства и продакшены тонут в операционке: клиентов нужно удержать, они пересматривают бюджеты и уходят, а времени перестраивать сложившуюся систему клиентского сервиса просто нет
На этом онлайне — не теория, а живой пример Влада Ухова, совладельца Cetera, разработка и техподдержка, 250 человек. Как выстроили клиентский сервис в нишевой услуги без рекламного бюджета и при живом участии собственника? Ищем ответы, находим практические наработки для бизнеса

Вопросы и ответы

Механика клиентского сервиса не зависит от услуги. У Cetera такие же заботы, что у вас:

— Как удержать клиентов, когда все бьются за бюджет
— Как не утонуть в потоке задач
— Как сделать услугу рентабельной, а не «лишь бы было»

Мы будем разговаривать о схемах, которые вы легко переносятся в рекламу, SMM или дизайн

Потому что 80% контента — про клиентский сервис и управления для любой нишевой услуги. Кейс техподдержки — просто живой пример, где это уже работает

Вы получите:

— Работающие в другой компании практические наработки, как удержать и увеличить бюджеты клиентов
— Алгоритм клиентского сервиса
— Честный разговор о том, зачем нужно нишевание, и с какими проблемами компания сталкивается, когда идет по этому пути

Влад редко выступает — он занят бизнесом, а не инфоповодами. Ему не нужно вас в чём-то убеждать. Цель онлайна — помочь и дать информацию. 1 час вашего времени и возможность услышать что-то, что поможет вам пройти этот кризис, или привычная текучка

Решать вам

Запись не рассылается, только живое участие. Поэтому сразу вносите регистрацию в календарь: 15 мая в 11:00 МСК

О спикере

Почему стоит прийти в живую

Записи не будет, если хотите послушать разговор — приходите на онлайн. Почему?
Влад отвечает на актуальные вопросы — в том числе неудобные про деньги и ошибки. Если мы будем рассылать запись эфира, он будет намного менее откровенен